Versand & Rückgabe

Versand & Rückgabe

Bei Prime Peptide steht die Zufriedenheit und Sicherheit unserer Kunden an erster Stelle. Nachfolgend findest du alle Details zu unseren Versandzeiten, Transportgarantien und Rückgabebestimmungen.

1. Versandzeiten & Bearbeitung

• Same-Day-Versand: Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 13:00 Uhr (MEZ) eingehen und vollständig bezahlt sind, werden noch am selben Tag verarbeitet und verschickt.
• Wochenende & Feiertage: Bestellungen, die nach 13:00 Uhr oder am Wochenende/Feiertag eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
• Verpackung: Alle Sendungen werden in diskreten, neutralen Verpackungen ohne Rückschlüsse auf den Inhalt versendet, um maximale Privatsphäre zu gewährleisten.

2. Tracking & Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung an unseren Logistikpartner übergeben wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID). Damit kannst du den Status deines Pakets jederzeit live verfolgen.

3. Liefergarantie: Reship & Rückerstattung (Schutz bei Verlust)

Wir übernehmen die Verantwortung dafür, dass deine Bestellung sicher bei dir ankommt.

Sollte ein Paket auf dem Transportweg nachweislich verloren gehen, vom Versanddienstleister beschädigt werden oder im Transitsystem feststecken, greift unsere Liefergarantie:

• Kostenlose Ersatzlieferung (Reship): Wir senden dir die gesamte Bestellung unverzüglich und ohne zusätzliche Kosten noch einmal zu.
• Vollständige Rückerstattung (Full Refund): Alternativ erstatten wir dir auf Wunsch den vollen Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Hinweis zur Verlustfeststellung: Ein Paket gilt als verloren, wenn der Versanddienstleister den Verlust offiziell bestätigt oder die Sendungsverfolgung seit mehr als 14 Werktagen keinen neuen Status-Update zeigt.

4. Rückgabe & Widerruf

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein oder von deinem Kauf zurücktreten wollen, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückabwicklung an:

• Rückgabefrist: Du kannst ungeöffnete und unbeschädigte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
• Bedingungen: Aus Sicherheits- und Qualitätsgründen (Aufrechterhaltung der Kühl- und Laborstandards) akzeptieren wir eine Rücknahme ausschließlich von Artikeln, deren Originalversiegelung völlig intakt ist.
• Ablauf einer Rückgabe:
  1. Kontaktiere vor der Rücksendung unseren Support unter support@prime-peptide.de mit deiner Bestellnummer.
  2. Unser Team sendet dir die genauen Instruktionen sowie die Adresse unseres europäischen Retouren-Zentrums.
  3. Nach Eingang und Überprüfung der Ware erstatten wir dir den vollen Betrag zurück.

5. Kontakt zum Support

Bei Fragen zu deiner Lieferung, Verzögerungen oder Retouren erreichst du unseren Kundenservice jederzeit unter:

E-Mail: support@prime-peptide.de